Tu Servicio de Atención al Cliente tan conocido como tu producto o servicio
A todas las horas y todos los días
Saber como funciona es lo primero para mejorar
Cuanto se tarda en contestar, cuanto tiempo se dedica a la escucha, cual es la reacción, se conoce el producto, se ofrecen todos los servicios, se da una solución...
Usar el Servicio de forma física, por teléfono, email o chat como un cliente más, es según nosotros la mejor forma de evaluar un Servicio de Atención al Cliente
Colaboración
Con todos los departamentos
Compartiendo todos los datos y resultados de las diferentes acciones de la Auditoría
Saber que se hace bien, saber donde hay que mejorar
Encuestas
A tus clientes. Una buena forma de conocer tu Servicio de primera mano
Llamadas
Se atiende de forma adecuada, se tienen conocimientos del producto o servicio
RRSS
Saber que opinan, que comentarios se hacen, reseñas...
El Servicio de Atención al Cliente no es siempre para quejas o devoluciones
También para consultas, pedir citas, renovación de tarjetas...
Soluciones
Quien lo soluciona, como lo soluciona y cuando lo soluciona
Posibilidades
Saber si todos los servicios son ofrecidos o si son necesarios otros
Se informa debidamente sobre cualquier duda, servicio, horarios, fechas...
Información
Conocer al cliente, que expectativas tiene de tu atención al cliente, edad...Esto nos ayuda a saber que espera, nivel de exigencia
Pedirle su opinión sobre el Servicio, si mejoraría algo, que le a gustado, si le a usado más veces y cual fue el resultado, su grado de satisfacción, trato recibido...
Usar el Servicio de Atención al Cliente como un cliente más de forma física, telefónica, a través de email o chat
Acompañar al personal del Servicio o Call Center, se saluda de forma adecuada, cuanto tiempo se da a cada paso, tiempo en contestar, escucha del motivo de la llamada, tiene conocimientos del producto o servicio, habla con soltura y da confianza, como resuelve el problema o consulta y si se siguen los estándares de la empresa
Registros y seguimiento de todas las acciones del Servicio de Atención al Cliente.
Así podrás trabajar de forma directa en la fidelización, servicio post venta y Servicios de Atención